Description du poste
Le chef d'équipe hotline (H/F) pilote l’ensemble des moyens relatifs au support informatique de premier niveau du CHU. Il/elle est responsable de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs finaux. Il/elle assure notamment :
- La prise en charge des appels et des demandes d’assistance informatique de niveau 1,
- Le management de l’équipe de l’Assistance Centralisée (AC) de la DSN
- L’élaboration et le suivi des indicateurs de qualité de service,
- Le pilotage des missions transverses participant à l’amélioration continue du service aux utilisateurs.
Il/elle anime et coordonne les activités en lien avec les autres supports de niveau 2 afin de garantir un fonctionnement optimal et une réponse efficace aux attentes des utilisateurs, de bout en bout.
Autres détails
Description de l'établissement
Le CHU de Besançon offre une capacité d’accueil de près de 1025 lits et 248 places d’hospitalisation.
Plus de 7100 professionnels dont 3300 personnels paramédicaux assurent la triple mission de l’établissement : soins, recherche et enseignement.
L’organisation des soins est structurée autour de 10 pôles cliniques, d’un centre des ressources de blocs opératoires, de 3 pôles médicotechniques et dispose d’un plateau technique d’excellence.